Аудит отдела продаж: ясность вместо догадок
Разбираю отдел продаж по 5 ключевым блокам: менеджеры, CRM, клиенты, продукт и финансы. Итог — структурированный отчёт с приоритизированным планом изменений.
5 блоков комплексной диагностики
Для каждого блока фиксируются наличие, проблема, частота, риски, план, конкретные действия, сроки и ответственные.
- KPI: полнота списка показателей, связка с дашбордом и мотивацией
- Мотивация и штрафы: стимулы, внутренняя конкуренция, поддержка дисциплины
- Отчётность: что видит собственник, РОП и менеджеры, прозрачность «факт/план»
- Регламенты: планёрки, должностные, скрипты, банк возражений, чек-листы
- Адаптация и обучение: план ввода новых сотрудников, регулярное обучение
- Взаимодействие: связка с бухгалтерией, маркетингом и другими отделами
- CRM: структура воронок, заполнение карточек, задачи
- Скорость: время реакции на лид, контроль качества
- Интеграции: телефония, мессенджеры, соцсети
- Риски: потеря заявок при «скачках» между каналами
- Сегментация: ABC, новые/действующие клиенты
- Метрики: частота покупок, цикл сделки, LTV
- Отказы: причины ухода к конкурентам
- Лояльность: NPS, программы удержания
- УТП: уникальное торговое предложение
- Материалы: формы КП, презентации
- Конкуренты: ценовая политика, позиционирование
- Сайт: влияние на стоимость лида
- Маржинальность: динамика по продуктам/клиентам
- Выручка и прибыль: тренды и прогнозы
- Кассовый разрыв: управление платежами
- ДЗ: дебиторская задолженность, сроки
По шагам: от сбора данных до разбора результатов
1–2 день — старт и сбор данных Старт
Интервью с собственником и, при необходимости, с РОПом. Сбор текущей отчётности, выгрузки из CRM, регламентов, форм КП, финансов по выручке и маржинальности.
3–5 день — управление и регламенты
Анализ KPI, мотивации, отчётности, регламентов, адаптации и обучения, взаимодействия со смежными отделами. Фиксация: что есть, чего нет, как часто возникает проблема.
5–7 день — CRM, воронка и коммуникации
Проверка воронок и карточек сделок, задач, скорости реакции, интеграций телефонии, мессенджеров. Оценка риска потерь заявок и качества данных.
7–12 день — клиенты, продукт и финансы
Разбор клиентской базы, частоты покупок, LTV, причин отказов, NPS, УТП и КП, влияния продукта и маркетинга на выручку и маржинальность.
12-13 день — сводная таблица и приоритизация
Формирование итоговой таблицы по всем блокам: наличие, проблема, риски, план действий, сроки, ответственный. Выделение приоритетных улучшений и критичных задач.
14 день — разбор результатов Финал
Онлайн-встреча с презентацией итогов аудита. Передача отчёта и плана изменений. Обсуждение: вы внедряете план своими силами или идём дальше в проект.
Готовы навести порядок в продажах?
Стоимость аудита от 45 000 ₽
2 недели · Онлайн · Отчёт + план действий